退換貨問答

回答：

食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。

因此於本店售出後不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。且商品一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。

回答：符合以下情形可申請退換貨*

1. 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之商品、配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

回答：

若您收到商品後發現有損傷、撞傷，或是因宅配過程中的碰撞、擠壓，一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知，我們將請宅配公司前往收回，並請幫我們拍照保存並提供清楚拍攝商品破損、有問題的地方照片至少2～3張，以便安排後續退換貨處理，利莉將安排專人為您服務處理。